資  陽  地  建  信  息

         第   16  期

商會秘書處主辦                          2020年5月12日　 　　　　

按：這是本會副會長單位、資陽市佳美公司江天軍代表在本會第4次輪值活動時的分享，現予編發(fā)。高顏值園林+高人文物管，是佳美公司順應人們對美好生活向往而不懈努力的經驗交流?？上部少R，可學可鑒。

做服務質量提升的踐行者

黨的十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。具體到物業(yè)服務領域，這一矛盾直接體現在廣大業(yè)主對高品質物業(yè)服務的需求尚沒有得到滿足，而解決這一難題的鑰匙，就是物業(yè)服務企業(yè)要實行“供給側”改革，進而為廣大業(yè)主提供高品質的物業(yè)服務。近年來，佳美公司結合行業(yè)發(fā)展趨勢積極推動企業(yè)實現“供給側”改革，積極做服務質量提升的踐行者。

習近平總書記指出：“標準決定質量，有什么樣的標準就會有什么樣的服務?！边@一重要論述深刻揭示了標準建設對于企業(yè)提升服務質量的重要性。佳美公司對于物業(yè)服務標準建設高度重視，首先，按照在管項目的業(yè)態(tài)類型，制訂了覆蓋公司全部在管業(yè)態(tài)的服務標準，包含基礎服務通用標準、小區(qū)服務標準、辦公樓服務標準、醫(yī)院、學校服務標準等，全面推行“五項統(tǒng)一行動”（即每天一次晨夕會、每周一次周會周檢、每月一次質量評比、每季度一次消防演練、每半年一次品質提升）。同時為了使標準便于落地執(zhí)行，公司不斷對服務標準進行細化，制定《服務規(guī)范》，內容涉及125個業(yè)主敏感的問題、500多個規(guī)范要求，重點打造對業(yè)主服務禮儀及標準。

為了保證公司制定的各項標準能夠貫徹執(zhí)行，我們把各項作業(yè)標準轉化成為可量化的企業(yè)服務質量評分體系，用來評價和檢驗服務標準的落地執(zhí)行效果，這一舉措促使各級物業(yè)服務人員對貫徹標準的重視程度不斷提高，保證了各項物業(yè)服務標準在服務實踐中能夠得到不折不扣地執(zhí)行，從而有效保證了服務質量。

多年來的實踐證明，標準化建設有效提升了佳美公司的服務質量。通過標準化建設，全體服務人員的服務技能、服務意識以及服務質量都有了明顯的提高，業(yè)主對佳美各項服務的評價也顯著上升。

長期以來，佳美公司每年都會在小區(qū)舉辦主題為“心會跟愛一起走”的節(jié)日聯(lián)誼活動，傳承中華民族文化。如元旦、春節(jié)、五一、六一、八一、國慶節(jié)等。佳美共產黨員先鋒模范志愿服務團成員，常態(tài)化組織黨員、志愿者積極履行社會公益責任，傳遞正能量，看望慰問兒童、老人、老師，為他們送去溫暖關愛和紀念品，集中開展公益性質的便民活動，如磨刀、理發(fā)、義診、維修小家電等，受到業(yè)主歡迎與好評。

這些活動，既為業(yè)主創(chuàng)造了居住的幸福體驗，有效增進了鄰里關系，又豐富了小區(qū)的人文關懷，提升了整個小區(qū)的人文元素。每次活動都有大批業(yè)主積極、廣泛地參與，不僅有效增進了佳美物業(yè)與廣大業(yè)主之間的服務粘性，而且也為打造和美鄰里、幸福人居的小區(qū)文化注入持續(xù)動力。

通過標準化建設、人文關懷建設以及智慧物業(yè)建設，佳美公司同步實現了物業(yè)服務品質的提升、小區(qū)業(yè)主滿意度的穩(wěn)步提高以及從傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)向現代物業(yè)服務企業(yè)的華麗轉身，同時也實現了企業(yè)社會效益和經濟效益的雙豐收。

                                                                                                                    資陽佳美公司

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